Retours et remboursements

Changement d'avis

Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures suivant votre commande.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse help@castlekidsstore.com dans 12 heures si vous souhaitez modifier la taille ou les variantes avant que nous traitions votre commande.

Retours

Nous avons un Politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l' adresse help@castlekidsstore.com . Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à help@castlekidsstore.com

Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Commandes perdues ou volées

Soul Stimulus n'accepte aucune responsabilité pour les articles perdus ou volés dont la livraison a été confirmée par le transporteur. La société ne rembourse ni ne remplace les commandes dont la livraison a été confirmée par le transporteur et qui sont signalées comme perdues ou volées.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.