Rücksendungen und Rückerstattungen

Meinungsänderung

Sie können eine Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.

Sie können unser Support-Team per E-Mail unter help@castlekidsstore.com kontaktieren. innerhalb 12 Stunden wenn Sie die Größe oder Varianten ändern möchten, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten.

Rückgaben

Wir haben eine 30-tägiges Rückgaberecht , das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter help@castlekidsstore.com kontaktieren. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter help@castlekidsstore.com kontaktieren.

Versand

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft, unterschiedlich sein.

Sie sollten die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Verlorene oder gestohlene Bestellungen

Soul Stimulus übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Artikel, deren erfolgreiche Zustellung durch den Kurier bestätigt wurde. Das Unternehmen erstattet oder ersetzt keine Bestellungen, deren Zustellung durch den Kurier bestätigt wurde und die als verloren oder gestohlen gemeldet werden.

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.